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  自“三抓三促”行動開展以來，水投公司峪泉供水部營業(yè)室堅持內強素質、外塑形象，進一步強化業(yè)務知識學習，完善業(yè)務辦理流程，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以優(yōu)質高效服務助力公司發(fā)展。

      依托部門政治理論學習會議，結合個人自學，營業(yè)室工作人員對《甘肅省農村飲用水供水管理條例》《嘉峪關市農村飲用水供水管理條例》等法律法規(guī)及業(yè)務知識進行深入學習，主動掌握供水責權等政策性知識，在用戶詢問收費依據(jù)、水價政策時，及時提供相關佐證資料，及時有效解答用戶用水難題。

     深入打造“一站式”服務窗口，全面梳理各項業(yè)務的辦理流程及所需材料，進一步分類細化，確保業(yè)務辦理流程規(guī)范化、透明化。對于辦理用水審批、名稱變更等業(yè)務的企業(yè)，由專人現(xiàn)場核驗用水情況，確定屬實后工作人員立即予以辦理，有效減少用戶辦理次數(shù)和等候時間，提高轄區(qū)企業(yè)用水滿意度。

     供水服務事關千家萬戶，營業(yè)室作為公司服務的“第一窗口”，力求為廣大用水戶提供更加優(yōu)質、便捷、高效的服務。近日，營業(yè)室工作人員凌晨三點接到用戶電話，因其水費斷繳突然停水，導致企業(yè)加工的豆制品難以繼續(xù)生產，如果不能及時供水，全廠的豆制品原材料將全部損壞變質。工作人員得知消息后，第一時間趕到營業(yè)室，為用戶辦理繳費業(yè)務，及時挽回企業(yè)經濟損失。  自“三抓三促”行動開展以來，營業(yè)室主動提升靠前服務水平，變被動服務為主動服務，對于水量即將用完的卡式表用水戶，提前電話告知提醒繳費，避免因突然停水影響其正常生產生活，全面保障轄區(qū)企業(yè)的生產生活及經營用水正常穩(wěn)定。

     今后，峪泉供水部營業(yè)室將持續(xù)落實“三抓三促”行動各項要求，進一步提升服務水平，展現(xiàn)營業(yè)室形象，突出部門供水工作亮點，全面提供優(yōu)質高效服務，充分展示水投公司良好精神風貌。

擬稿人：峪泉供水部 宋亞洲