嘉峪關水務投資發(fā)展有限責任公司
Jiayuguan City water investment development limited
自“三抓三促”行動開展以來,水投公司峪泉供水部營業(yè)室堅持內強素質、外塑形象,進一步強化業(yè)務知識學習,完善業(yè)務辦理流程,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,以優(yōu)質高效服務助力公司發(fā)展。
依托部門政治理論學習會議,結合個人自學,營業(yè)室工作人員對《甘肅省農村飲用水供水管理條例》《嘉峪關市農村飲用水供水管理條例》等法律法規(guī)及業(yè)務知識進行深入學習,主動掌握供水責權等政策性知識,在用戶詢問收費依據(jù)、水價政策時,及時提供相關佐證資料,及時有效解答用戶用水難題。
深入打造“一站式”服務窗口,全面梳理各項業(yè)務的辦理流程及所需材料,進一步分類細化,確保業(yè)務辦理流程規(guī)范化、透明化。對于辦理用水審批、名稱變更等業(yè)務的企業(yè),由專人現(xiàn)場核驗用水情況,確定屬實后工作人員立即予以辦理,有效減少用戶辦理次數(shù)和等候時間,提高轄區(qū)企業(yè)用水滿意度。
供水服務事關千家萬戶,營業(yè)室作為公司服務的“第一窗口”,力求為廣大用水戶提供更加優(yōu)質、便捷、高效的服務。近日,營業(yè)室工作人員凌晨三點接到用戶電話,因其水費斷繳突然停水,導致企業(yè)加工的豆制品難以繼續(xù)生產,如果不能及時供水,全廠的豆制品原材料將全部損壞變質。工作人員得知消息后,第一時間趕到營業(yè)室,為用戶辦理繳費業(yè)務,及時挽回企業(yè)經濟損失。 自“三抓三促”行動開展以來,營業(yè)室主動提升靠前服務水平,變被動服務為主動服務,對于水量即將用完的卡式表用水戶,提前電話告知提醒繳費,避免因突然停水影響其正常生產生活,全面保障轄區(qū)企業(yè)的生產生活及經營用水正常穩(wěn)定。
今后,峪泉供水部營業(yè)室將持續(xù)落實“三抓三促”行動各項要求,進一步提升服務水平,展現(xiàn)營業(yè)室形象,突出部門供水工作亮點,全面提供優(yōu)質高效服務,充分展示水投公司良好精神風貌。
擬稿人:峪泉供水部 宋亞洲